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Cambios y devoluciones

Cambios y Devoluciones - Eliana Calzados

En Eliana Calzados trabajamos con productos de cuero legítimo de alta calidad. Para garantizar la transparencia y proteger la integridad de nuestro stock, establecemos las siguientes condiciones de venta:

 

¿Cómo solicitar un cambio o devolución?

  1. Escribinos a [email protected] indicando el motivo del cambio o devolución.
  2. Dentro de las 72 horas hábiles, vas a recibir un mail con la confirmación y las instrucciones para realizar el envío.

Importante:

  1. Siempre utiliza siempre el embalaje original en el que recibiste el producto
  2. Colocá en el exterior del paquete la etiqueta que te enviamos por mail. Si no podés imprimirla, podés copiar los datos en una hoja en blanco y usarla como etiqueta
  3. Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock una vez que el producto regresa a nuestro depósito y supera el control de calidad. No se realizan reservas anticipadas de productos para cambios.
  4. En caso de cambio con cupón o reintegro, se reconocerán los costos de los artículos abonados al momento de la compra.

 

¿Cuál es el plazo y los motivos que habilitan cambios y devoluciones?

DERECHO DE ARREPENTIMIENTO (Venta Online)

Conforme a la Ley 24.240, el cliente tiene 10 días para revocar su compra. Para que el reembolso sea procedente, se aplicarán las siguientes reglas:

  • Estado del Producto: El calzado debe estar NUEVO, SIN USO y con su packaging original intacto. Si el calzado fue probado en superficies que marcaron la suela, se considerará producto usado y no se aceptará la devolución.
  • Plazos de Reintegro: Una vez que el producto llegue a nuestras manos y pase el control de calidad, el reintegro del dinero se procesará en un plazo de entre 10 y 15 días hábiles.
  • Medio de Pago: El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado. En caso de tarjetas de crédito o débito, los tiempos finales de acreditación dependen de la entidad bancaria o la pasarela de pagos (Pago Nube/Mercado Pago).
  • Gastos de Envío: En caso de arrepentimiento, el costo del servicio de envío ya prestado no es reembolsable.

Además, en igual plazo podés solicitar un cambio o devolución, de forma gratuita, en los siguientes casos:

  1. El talle no es el correcto para vos.
  2. El producto presenta una falla o defecto antes de usarse.
  3. Recibiste un producto distinto al solicitado.

 

¿Por qué vía se puede realizar un cambio?

Los cambios se realizan por el mismo medio en que fue realizada la compra. 

  1. Vía web para aquellos que compraron en web.
  2. Vía local físico para aquellos que compraron en local físico. 
  3. No se realizarán cambios de productos adquiridos por la web en las tiendas físicas, salvo explícitamente acordado con la empresa.

 

¿Cuándo se hacen los reintegros?

Los reintegros se procesan una vez que el producto llega a nuestro depósito y supera el control de calidad.

Según el medio de pago utilizado:

  1. Transferencia bancaria, Rapipago o PagoMisCuentas. El reintegro se acreditará en tu cuenta de Mercado Pago dentro de los 7 días hábiles.
  2. Tarjeta de crédito. La anulación del pago se realiza dentro de los 12 días hábiles, más el tiempo que demore la tarjeta en reflejarlo en el resumen, que puede ser de hasta 25 días hábiles, según la fecha de cierre.

En caso de solicitar devolución del dinero, se descontarán los costos de envío según la tarifa vigente, excepto cuando el motivo sea:

  1. Producto defectuoso;
  2. Error en el envio;

 

PRODUCTOS DEFECTUOSOS

Si recibiste un producto con alguna falla o defecto, debes informarnos vía mail dentro de las 48 horas de recibido el producto, adjuntando fotos de la falla.

El calzado será sometido a un peritaje técnico. Si se detecta que la falla es por mal uso o el zapato presenta desgaste por haber sido caminado, la devolución será rechazada. Luego, verificada la falla podés optar por:

  1. Reemplazo del producto;
  2. Un cupón de compra (nota de crédito);
  3. Devolución del dinero;

 

PRODUCTOS SIN CAMBIO NI DEVOLUCIÓN. PRODUCTOS DE OUTLET / LIQUIDACIÓN: Condición de Venta: Los artículos en la sección Outlet (discontinuos, piezas únicas o con detalles estéticos mínimos) se venden a precio promocional y NO TIENEN CAMBIO NI DEVOLUCIÓN bajo ninguna circunstancia. El cliente acepta el estado del producto al momento de la compra.